![\"\"](\"https:\/\/w3.costalogistica.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/carriquiry.png\")
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Daniel Carriquiry –Cu\u00e9ntenos sobre el origen del grupo y su especializaci\u00f3n en log\u00edstica.<\/strong><\/p>\n -Nosotros empezamos el proyecto Costa Oriental en 1983, 1984. Fue el inicio de un servicio adicional de nuestro estudio profesional de contadores, llamado Dovat, Carriquiry y Asociados. Ten\u00edamos como cliente a una empresa farmac\u00e9utica que en aquel momento contaba con f\u00e1bricas en varios pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina y sufr\u00edan continuos problemas de quiebres de stock y gesti\u00f3n de materias primas. Como nosotros los est\u00e1bamos asesorando con Orlando Dovat, estudiamos el tema de las zonas francas y buscamos una soluci\u00f3n para tener stock en Uruguay que permitiera abastecer toda la cadena de este laboratorio. Ah\u00ed iniciamos nuestra actividad log\u00edstica y avizoramos un gran porvenir para Uruguay como pa\u00eds de distribuci\u00f3n: ten\u00eda un r\u00e9gimen de zonas francas que databa de 1923 y hab\u00eda que adaptarlo, optimizando su posici\u00f3n geogr\u00e1fico como posible puerta de entrada al Mercosur. Participamos activamente en coordinaci\u00f3n con el gobierno de la reinstauraci\u00f3n democr\u00e1tica para modificar la ley, y convertir al instrumento en factible y sencillo.<\/p>\n Recuerdo que yo me dedicaba como contador a hacer proyectos de inversi\u00f3n y Orlando me llama para hacer un proyecto. Vine, me sent\u00e9 a un computador con \u00e9l, y largamos ideas. Contratamos una empresa americana que nos ubic\u00f3 en el tema. Y as\u00ed empezamos…<\/p>\n Logramos la modificaci\u00f3n legal en un aspecto fundamental: que la actividad privada pudiera invertir en zona franca, porque antes era solo el Estado el que pod\u00eda hacerlo. En esa \u00e9poca las \u00fanicas zonas francas que exist\u00edan eran Nueva Palmira y Colonia, pero con unas estructuras muy malas, porque el Estado no les daba importancia ni destinaba fondos para invertir en ellas. El otro aspecto fue que se cre\u00f3 la figura del usuario indirecto, que antes no exist\u00eda, y eso en la operaci\u00f3n fue fundamental. Porque como solo se exoneraba al usuario directo, el privado ten\u00eda que ceder la mercader\u00eda al desarrollador, a su proveedor del servicio, y nadie quer\u00eda ceder la propiedad, al menos ninguna de las empresas internacionales. Con ese cambio, la empresa extranjera obten\u00eda la calidad de usuario indirecto a trav\u00e9s de un tr\u00e1mite y no tenia que transferir la propiedad de la mercader\u00eda.<\/p>\n Es una historia larga e interesante. A partir de que tuvimos la modificaci\u00f3n de la ley, con Dovat presentamos el primer proyecto de zona franca privada, que es este (se\u00f1ala el extraordinario predio de Zonam\u00e9rica, donde desarrollamos la entrevista).<\/p>\n Nosotros oper\u00e1bamos con Costa Oriental, y esos quince a\u00f1os de diferencia entre esta empresa y Costa Log\u00edstica fueron una experiencia muy linda, porque nos instalamos, logramos el permiso de desarrollo de una zona franca privada, en aquel momento denominada Zona Franca de Montevideo. Ten\u00edamos el proyecto financiado pero venderlo era muy complicado, esto era una chacra de los padres salesianos… Y por eso decidimos traer a Costa Oriental desde Colonia e instalarla en Montevideo. Fue un \u00e9xito muy grande. Ya no era un conejillo de indias… Las empresas empezaron a ver que hab\u00eda camiones que entraban y sal\u00edan, y ah\u00ed comenz\u00f3 todo…<\/p>\n <\/p>\n -\u00bfPor qu\u00e9 surge Costa Log\u00edstica?<\/strong><\/p>\n -Porque ciertos clientes de Costa Oriental, que estaban conformes con nuestros servicios y que a su vez ten\u00edan empresas instaladas en Montevideo, nos pidieron que les agreg\u00e1ramos servicios de operativa dom\u00e9stica. Son dos log\u00edsticas totalmente distintas en base al tipo de servicio que se presta. Nunca hab\u00edamos estudiado realmente el mercado local, porque hasta esa \u00e9poca el tema log\u00edstico era solo un servicio adicional del estudio. Nuestra principal actividad segu\u00eda siendo el estudio profesional. Cuando analizamos el mercado local, tomamos conciencia de que hab\u00eda una gran carencia de tecnolog\u00eda en el desarrollo log\u00edstico, era muy artesanal, sobre todo en lo que hace a sistemas inform\u00e1ticos. Hicimos una primera aproximaci\u00f3n a un proyecto, instal\u00e1ndonos con un dep\u00f3sito de 750 metros cuadrados en Sitio Grande. All\u00ed atendimos a\u00a0 tres clientes que empezaron a crecer y de ah\u00ed nos mudamos, al a\u00f1o y medio, a un dep\u00f3sito de 3000 metros. Nos mantuvimos a la idea de que la industria farmac\u00e9utica era el rubro principal y de muy buenas perspectivas para el desarrollo log\u00edstico, porque exige un nivel de calidad muy alto, inversiones, tecnolog\u00eda, y muchas veces la competencia no corr\u00eda al mismo ritmo que nosotros; fuimos pioneros en esa categor\u00eda. Es un cliente que exigen contar con un \u00e1rea acondicionada entre 14 y 25 grados, porque los productos tienen que tener temperatura controlada, y otras de 2 a 8 grados, para c\u00e1maras y para productos que tiene cadena de fr\u00edo. A ello se suman todas las exigencias y certificaciones que uno tiene que tener para responder adecuadamente a las necesidades de los laboratorios internacionales. Al respecto, la certificaci\u00f3n Good Manufacturing Practices es muy exigente.<\/p>\n Cuando nos instalamos en el segundo dep\u00f3sito, no ten\u00eda las condiciones apropiadas para esos fines… est\u00e1bamos en el medio del campo. Y ah\u00ed fue que salimos a buscar un nuevo dep\u00f3sito. Despu\u00e9s de muchas idas y vueltas, encontramos el de la ruta 8, que era de 12.000 metros cuadrados, con muy buena estructura.<\/p>\n Era una f\u00e1brica que hab\u00eda cerrado: la de pa\u00f1ales Mimosa, que se hab\u00eda iniciado en Zona Franca. Cuando sale la resolucion 8 del Mercosur del a\u00f1o 94, que no permite la obtenci\u00f3n de certificado de origen para las empresas de zona franca, se muda para ah\u00ed. Y al tiempo, Kimberly Clark la compra, se lleva todas las m\u00e1quinas y se quedan con un dep\u00f3sito vac\u00edo muy grande. Fue entonces que lo adquirimos, en el a\u00f1o 2001.<\/p>\n Ahi empezamos con a ser un jugador importante el mercado de la log\u00edstica dom\u00e9stica.<\/p>\n <\/p>\n -\u00bfPor qu\u00e9 digo que es tan distinta la log\u00edstica de Costa Oriental en Zonam\u00e9rica a la local? <\/strong><\/p>\n -Costa Oriental funciona como un hub, un centro de distribuci\u00f3n regional. Costa Log\u00edstica opera para todo el Uruguay. Pero a su vez es un trabajo mucho m\u00e1s fino y detallado. Nosotros llevamos con Costa Log\u00edstica, a una farmacia, un paquetito con tres medicamentos. En Costa Oriental salen camiones enteros, pallets enteros, mercader\u00edas no tan espec\u00edficas.<\/p>\n <\/p>\n -Ustedes asignan un rol protag\u00f3nico a la incorporaci\u00f3n de valor… <\/strong><\/p>\n -S\u00ed, damos una importancia muy grande al valor agregado o adicional.<\/p>\n Inicialmente buscamos como un objetivo de empresa que todo producto que ingresara al dep\u00f3sito, tuviera que generar valor agregado. Y hay distintos niveles de esto. Un fraccionamiento es valor agregado. Me llega una caja, fracciono su contenido y lo mando a distintos clientes en todo el territorio. Pero tambi\u00e9n puede ser un etiquetado. Hay productos, como bebidas alcoh\u00f3licas, a los que etiquetamos nosotros. Hay procesos y reprocesos de estuchado de productos farmac\u00e9uticos. Muchas veces viene el producto en caja de tres blisters y el mercado se mueve con unidades de un solo blister. Se vende de acuerdo con la adaptaci\u00f3n al mercado uruguayo. En alg\u00fan caso mandamos a hacer las cajas en determinadas imprentas que est\u00e1n aprobadas por el cliente . Tratamos de solucionar sus problemas en lo m\u00e1ximo posible. Porque en eso el mercado uruguayo es peque\u00f1o, y al laboratorio no le conviene generar un producto de un solo blister para mandarlo al mercado local, entonces nos lo manda en su versi\u00f3n original y nosotros nos encargamos de hacer el reproceso. Eso a nivel farmac\u00e9utico se llama acondicionamiento secundario: no tocamos el producto y tenemos que estar autorizados por el MSP en las instalaciones para ese reproceso.<\/p>\n Se trata siempre de adaptar las necesidades del cliente y buscarle soluciones… Hay procesos mas sofisticados. En Costa Oriental, por ejemplo, hacemos programaci\u00f3n de impresoras. Estamos conectados con EE.UU. en v\u00eda directa y a las impresoras les hacemos una cantidad de adaptaciones. El tipo de papel que usa Argentina es distinto al que emplea nuestro pa\u00eds, por eso tenemos que programar el software en funci\u00f3n de la necesidad, o la adaptaci\u00f3n de 110 a 220. Hay una gran diversidad de expertise en hacer tareas que conllevan un aprendizaje; temas t\u00e9cnicos que no podemos hacer nosotros, pero otros s\u00ed, y para ello el cliente nos prepara.<\/p>\n El beneficio es que al solucionarle un problema, fidelizamos al cliente. Porque en definitiva el almacenaje es un commodity. En cambio, si podemos ofrecerle adem\u00e1s un servicio integral, para que se despreocupe desde que el contenedor llega al puerto hasta que la mercader\u00eda est\u00e1 en el punto de venta, todo eso incluye este valor agregado. Uno cuida el almacenaje como servicio importante, pero all\u00ed es donde la competencia trata de bajar precio con infraestructura distinta… Los valores agregados nos ponen en un nivel diferencial que el cliente necesita y requiere. Independiente de eso, tambi\u00e9n la infraestructura de los edificios, almacenaje, movilizaci\u00f3n dentro de los dep\u00f3sitos, que permita asegurar al cliente una respuesta r\u00e1pida, segura y en ambientes apropiados.<\/p>\n <\/p>\n –\u00bfQu\u00e9 disyuntiva marc\u00f3 aquel grave incendio del 27 de marzo en la operativa de la empresa?<\/strong><\/p>\n -Era continuar o no con la operativa. Si hubi\u00e9ramos optado por demorar seis meses en la construcci\u00f3n de un nuevo dep\u00f3sito, ese cliente estaba perdido. Hab\u00eda que tomar medidas inmediatas sin ir a cualquier lado. Ten\u00edamos que encontrar una infraestructura con sprinklers (rociadores autom\u00e1ticos que reaccionan al calor) y dem\u00e1s resguardos de seguridad. Fue fundamental el apoyo y reconocimiento de todos los clientes del problema que ten\u00edamos y la paciencia que tuvieron… Porque quedaron sin stock, se incendi\u00f3 todo.<\/p>\n Lestido hac\u00eda una semana que estaba trabajando con nosotros, despu\u00e9s de una negociaci\u00f3n muy buena… y se incendi\u00f3. Si bien era un stock que apoyaba uno m\u00e1s chico (de partes y piezas), la respuesta de ellos fue muy buena, de apoyo. La actuaci\u00f3n de Ramiro Guti\u00e9rrez y de mi hija Luc\u00eda fue fant\u00e1stica, en conseguir inmediatamente un dep\u00f3sito alternativo que tuviera sprinklers, lo que en Uruguay no era f\u00e1cil. Un foco \u00edgneo, en 15 minutos te puede llevar todo.<\/p>\n <\/p>\n -\u00bfC\u00f3mo se produjo la expansi\u00f3n a Paraguay?<\/strong><\/p>\n -Nuestra empresa en Paraguay opera de manera similar a Costa Log\u00edstica, para ese mercado. Uno de nuestros clientes, que estaba muy conforme con nuestros servicios en Uruguay y gestionaba un negocio atractivo en Paraguay, padec\u00eda de grandes problemas de log\u00edstica en ese pa\u00eds. All\u00ed vimos una oportunidad y comenzamos a hacer realidad el sue\u00f1o de la internacionalizaci\u00f3n de nuestro grupo.<\/p>\n <\/p>\n -\u00bfC\u00f3mo les afect\u00f3 el incendio, qu\u00e9 sinti\u00f3 en ese momento?<\/strong><\/p>\n El primer momento fue terrible. Ver que 20 a\u00f1os de esfuerzo de mucha gente se quemaba, realmente no se lo deseo a nadie… Pero al mismo tiempo, siempre tuve la convicci\u00f3n de seguir adelante. Ya a la ma\u00f1ana siguiente, con el equipo m\u00e1s cercano, que no hab\u00eda dormido en toda la noche, empezamos a buscar alternativas para brindar servicios a los clientes que quisieran seguir acompa\u00f1\u00e1ndonos. La respuesta de ellos y de los proveedores fue tan contundentemente positiva que, en medio del desastre, nos llen\u00f3 de fuerza y optimismo.<\/p>\n Seguimos operando el dep\u00f3sito de Salud Humana y Cuidado personal, como si nada hubiera sucedido, y a la semana ya incorpor\u00e1bamos un dep\u00f3sito arrendado para el resto de los clientes.<\/p>\n Hoy algunos de nuestros clientes nos cuentan que presentan como un caso de \u00e9xito en sus headquarters c\u00f3mo salimos de esta adversidad, y nosotros les respondemos con una frase de cabecera de la \u201cCultura Costa\u201d: \u201cel \u00e9xito no es de uno solo, siempre es de todos\u201d. S\u00f3lo tengo palabras de agradecimiento para con nuestros clientes, proveedores y colaboradores.<\/p>\n Nos dijimos: con los stakeholders que tenemos, solo nos queda invertir, ir para adelante y mejorar d\u00eda tras d\u00eda. Llamamos al Arq. Mart\u00edn G\u00f3mez Platero, nos reunimos con \u00e9l y su equipo, a los tres minutos nos pusimos de acuerdo y ac\u00e1 estamos, trabajando juntos por el futuro.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n -Precisamente, \u00bfc\u00f3mo ve el futuro?<\/strong><\/p>\n – Soy optimista. Si bien estamos en un tiempo de restricciones en la regi\u00f3n, el pa\u00eds y la mayor\u00eda de las empresas, reafirmamos nuestro compromiso de seguir invirtiendo en capital humano, infraestructura y tecnolog\u00eda, para ser un socio que aporte cada d\u00eda m\u00e1s valor a nuestros clientes.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n -\u00bfQu\u00e9 puede decirnos de las nuevas tendencias que experimenta este mercado?<\/strong><\/p>\n -Hay much\u00edsimo para innovar en nuestro mercado. Vamos cada dos a\u00f1os a Hannover, la feria mas importante de log\u00edstica. All\u00ed est\u00e1n las nuevas tendencias y aparece la automatizaci\u00f3n, de lo que Uruguay est\u00e1 muy lejos todav\u00eda. Por ahora, hay intentos de automatizaci\u00f3n en Uruguay importantes, pero tienen problemas, porque deben manejarse vol\u00famenes necesarios para justificar una inversi\u00f3n de tan alto nivel. Por eso por ahora no funcionan, porque no tienen suficiente movimiento para pagar todos los costos de funcionamiento del sistema. Hemos visto mejoras en los procedimientos, estanter\u00edas, racks, autoelevadores… Ahora hicimos una inversi\u00f3n interesante en Paraguay. Al tener ahora tres empresas, lo que tratamos de hacer es convertir siempre a alguna de ellas en un banco de pruebas, para expandir la experiencia a las dem\u00e1s. Eso pas\u00f3 tambi\u00e9n con el sistema inform\u00e1tico que manejamos. El banco de prueba fue Costa Log\u00edstica en Sitio Grande, ah\u00ed contratamos nuestro sistema WIS y al implementarlo, fue validado e incorporado a todo el grupo.<\/p>\n Cuando fuimos el a\u00f1o pasado a Hannover volvimos a ver el sistema Kardex, antes inaccesible, pero ahora factible en precios. Se trata de sistemas rotatorios como los tradicionales de tarjetas. Pero ahora tiene carruseles de 4 metros de ancho hasta 20 de altura, donde operan cajas con los productos. Se pone la orden de salida, y el carrusel automatizado te acerca el producto.<\/p>\n Incorporamos tres m\u00e1quinas de ese tipo, donde incorporamos productos de cosm\u00e9tica: l\u00e1piz de labios, perfumes, etc. A modo de ejemplo, en Paraguay, el tiqueo, cargar la orden, se mide por l\u00ednea de producto. Cu\u00e1ntas l\u00edneas vas a buscar al estante. Cu\u00e1ntas veces vas y cuantas horas demor\u00e1s. En Paraguay oper\u00e1bamos 35 l\u00edneas por hora. Al aplicar el sistema Kardex vamos a operar 220 l\u00edneas en el mismo plazo. Es una ventaja fundamentalmente en la productividad: necesito que me pongan un pedido a las 12 y a las 15 est\u00e9 en la farmacia. En tres o cuatro a\u00f1os, es una inversi\u00f3n que se paga sola.<\/p>\n Ac\u00e1 compramos hace m\u00e1s a\u00f1os unos robotitos procedentes de Alemania, para determinar sistemas de almacenamiento. Es toda tecnolog\u00eda importada, tambi\u00e9n de Italia.<\/p>\n <\/p>\n -\u00bfPor que confiaron el nuevo proyecto al estudio de G\u00f3mez Platero?<\/strong><\/p>\n -Despu\u00e9s de ese incendio, en que 20 a\u00f1os de trabajo, se extinguieron en apenas 20 minutos… la pregunta que nos hicimos fue si segu\u00edamos o no. Por suerte los seguros pagaron todo, cumplimos \u00edntegramente con los clientes, que quedaron muy conformes con nuestra respuesta y responsabilidad. Rescatamos tambi\u00e9n el monto por las instalaciones. Ante la disyuntiva de dejar la operaci\u00f3n o volver a invertir, optamos claramente por lo segundo. Lo hicimos pensando en el futuro de nuestros hijos y en el de la gente que hab\u00eda trabajado con nosotros tantos a\u00f1os: no era justo cerrar y no ofrecer m\u00e1s empleo. Porque el \u00e9xito no es solo de uno, es de todos. Decidimos continuar con la empresa y una de las razones para contratar a Mart\u00edn (G\u00f3mez Platero) fue porque quer\u00edamos un estudio que se encargara de todos los aspectos y sin sorpresas presupuestales. La inversi\u00f3n asciende a los 6 millones de d\u00f3lares. Se trata de un sistema de edificio de \u00abalma llena\u00bb, que es como un mecano: se arma con tornillos, no hay soldaduras. Vos pod\u00e9s contratar uno que tenga columnas cada 5 metros u otro cada 40 metros. Cuantas menos columnas tenga, las cerchas deben ser m\u00e1s grandes, para resistir el peso del techo. Esto sale m\u00e1s caro, pero asegura una mayor eficiencia. Optamos por el mejor rendimiento en concepto. Las pocas columnas quedan escondidas entre los racks de almacenamiento. En cuanto a los pisos, aunque pocas veces les prestamos atenci\u00f3n, ameritan tambi\u00e9n una gran parte de la inversi\u00f3n. Deben potenciarse para que los autoelevadores puedan operar a mayor velocidad y sin desgastar sus ruedas. Y por supuesto que est\u00e1n cubiertos todos los temas de seguridad habidos y por haber, para ser competitivos ante la consideraci\u00f3n de empresas internacionales de gran porte.<\/p>\n <\/p>\n -\u00bfExiste personal calificado para este tipo de operativa?<\/strong><\/p>\n -Estamos trabajando desde hace a\u00f1os en tal sentido. Hacemos una cantidad de actividades de aporte a la sociedad, a trav\u00e9s de una organizaci\u00f3n que se llama Costa Educa. En Barros Blancos, el alcalde nos suministra un local donde impartimos cursos primarios para formar empleo en distintos aspectos de log\u00edstica: manejo de autoelevadores, carga o descarga de camiones, sistema inform\u00e1tico, una serie de actividades que venimos haciendo desde hace seis o siete a\u00f1os, a raz\u00f3n de uno o dos cursos por a\u00f1o. Al inicio lo hicimos con un pr\u00e9stamo BID por cinco a\u00f1os, luego lo seguimos haciendo nosotros. Contrat\u00e1bamos profesionales, pero al terminar ese pr\u00e9stamo seguimos con nuestra propia gente. Entre las capacitaciones, incluimos por ejemplo la de ense\u00f1an a preparar un curriculum para presentarse a un empleo… Esa es una actividad permanente. Al que aprueba los cursos, a los mejores calificados, les damos empleo y pasant\u00edas. La empresa aspira a que la gente tenga la camiseta puesta, a eso le llamamos Cultura Costa: no trabajan por ganar un sueldo, sino porque se desarrollan, crecen, se siguen capacitando, respaldados por una comunidad que los apoya, esencial para cualquier empresa que quiera tener \u00e9xito. Porque tambi\u00e9n en este rubro hay malos y buenos tiempos, pero es el equipo quien mantiene a la empresa.<\/p>\n La clave est\u00e1 en reafirmar el valor de la creatividad, pensar cosas nuevas y ejecutarlas.<\/p>\n En 2003 y 2004, que fue una \u00e9poca brava, analizamos que ten\u00edamos algo que no hab\u00edamos apreciado suficientemente, que era nuestro know how. \u00bfC\u00f3mo pod\u00edamos hacer para venderlo? As\u00ed, nos pusimos en contacto con la Rep\u00fablica de El Salvador. Ese pa\u00eds ten\u00eda 14 zonas francas, todas maquileras, y cuando China entr\u00f3 a EE.UU. por la OMC, no pudieron competir. El tema era como reconvertir esas zonas francas en el negocio de los servicios. Nos presentamos con la experiencia del Uruguay y ganamos la licitaci\u00f3n. Tuvimos seis meses y pico estudiando el mercado y viendo las mejoras. Ten\u00edamos acceso directo a las m\u00e1s altas autoridades de gobierno. Terminamos el trabajo, fue muy bien recibido, logramos transformar la ley de zonas francas de all\u00e1, darle posibilidades de servicios log\u00edsticos, y cuando terminamos, todos nos ve\u00edan como \u00abla ni\u00f1a bonita\u00bb (risas). Hicimos una sociedad con una de las zonas francas y estuvimos trabajando cinco a\u00f1os con ellos. Se trata de Blue Logistics, que hoy se ha expandido a Panam\u00e1. Nosotros quer\u00edamos asesorarlos y ellos nos quer\u00edan como socios: nos dieron una parte por un plazo de cinco a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Daniel Carriquiry Presidente de Costa Log\u00edstica –Cu\u00e9ntenos sobre el origen del grupo y su especializaci\u00f3n en log\u00edstica. -Nosotros empezamos el proyecto Costa Oriental en 1983, 1984. Fue el inicio de un servicio adicional de nuestro estudio profesional de contadores, llamado Dovat, Carriquiry y Asociados. 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